Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
SUPREMO · supremoshopmx.com
Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. POLÍTICA GENERAL
Los productos de SUPREMO no admiten cambios por talla, color o preferencia personal. No obstante, de conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, siempre que el producto no haya sido usado ni lavado y conserve sus etiquetas y empaque originales. En este caso, el costo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente y SUPREMO reembolsará el precio pagado por el producto. Para facilitar una compra acertada, ponemos a su disposición la guía de tallas de cada producto y atención personalizada por WhatsApp previa a la compra.

2. ERRORES ATRIBUIBLES A SUPREMO
Procederá la devolución, el cambio o el reembolso, sin costo para el cliente, cuando exista un error atribuible a SUPREMO en los siguientes casos:
a) Se haya enviado un producto, talla o color distinto al solicitado.
b) El pedido se haya recibido incompleto.
c) El producto presente defecto de fábrica o haya llegado dañado.

3. SOLUCIÓN EN CASO DE ERROR DE SUPREMO
En los supuestos de la sección 2, SUPREMO asumirá el costo total de la guía de devolución y, a elección del cliente y sujeto a disponibilidad de existencias, ofrecerá:
a) El reenvío del producto correcto, sin costo adicional; o
b) El reembolso del importe pagado, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
a) El cliente deberá notificar su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, por WhatsApp al 984 259 7802 o por correo electrónico a contacto@supremoshopmx.com.
b) La solicitud deberá incluir el número de pedido. En caso de error de SUPREMO, deberá incluir además evidencia fotográfica o en video del problema y de la etiqueta del paquete.
c) En caso de error de SUPREMO, una vez validada la solicitud, se enviará al cliente una guía de devolución prepagada. El cliente no deberá contratar ni pagar ningún envío por su cuenta sin autorización previa de SUPREMO.
d) En caso de revocación conforme a la sección 1, SUPREMO indicará al cliente la dirección y el procedimiento para enviar el producto.

5. CONDICIONES DEL PRODUCTO
El producto deberá devolverse sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales. SUPREMO revisará el producto recibido en un plazo de 2 días hábiles. Cuando el producto presente señales de uso, lavado o daño atribuible al cliente, SUPREMO podrá negar el reembolso.

6. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Cuando el reembolso sea procedente, se tramitará en un plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la recepción y revisión del producto. El tiempo en que se refleje el importe dependerá de la institución bancaria o del medio de pago utilizado.

7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente política no limita ni sustituye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente, incluida la garantía por defectos o vicios ocultos.

8. CONTACTO
SUPREMO · Av. 30 & Calle 50 Norte, local, 77728 Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
Correo electrónico: contacto@supremoshopmx.com
WhatsApp: 984 259 7802
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h.