Todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra.
PEDIDOS Y ENTREGAS
¿A dónde entregan? +
Por ahora entregamos con repartidor en Playa del Carmen: $50 en compras desde $500 y gratis desde $999.
¿Cuándo recibo mi pedido? +
En cuanto confirmamos tu pago te contactamos por WhatsApp para acordar tu entrega. Entregamos de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00.
¿Cómo sé cómo va mi pedido? +
Te confirmamos tu pedido y coordinamos la entrega por WhatsApp. Si tienes dudas, escríbenos al 984 259 7802 con tu número de pedido.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado? +
Contáctanos por WhatsApp o correo y con gusto revisamos el estado de tu entrega.
DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar mi talla? +
No manejamos cambios de talla. Antes de comprar revisa la guía de tallas o escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir la tuya.
¿Puedo devolver mi pedido? +
Sí. Puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la prenda no haya sido usada ni lavada y conserve etiquetas y empaque originales. Te reembolsamos el precio del producto.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda? +
La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
¿Quién paga el envío de una devolución? +
Si devuelves por decisión propia, tú cubres el envío de regreso. Si el error fue nuestro (producto, talla o color equivocado, pedido incompleto o defecto), nosotros cubrimos la guía.
¿Qué pasa si recibí un producto incorrecto o defectuoso? +
Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos o video. Te enviamos una guía prepagada y eliges entre el reenvío del producto correcto o el reembolso, sin costo para ti.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan? +
Transferencia bancaria o depósito en OXXO. Al finalizar tu pedido te llegan por correo las instrucciones para pagar. Tienes 24 horas para pagar; de no hacerlo, tu pedido se cancelará en automático.
¿Es seguro comprar en SUPREMO? +
Sí. No te pedimos datos de tarjeta en la tienda: pagas por transferencia o en OXXO y nos envías tu comprobante por WhatsApp al 984 259 7802. Te confirmamos tu pedido por ese medio. Paga solo a los datos que te enviamos desde nuestro número oficial.
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Cómo sé qué talla elegir? +
Consulta nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto.
¿Dónde consulto la guía de tallas? +
En cada página de producto encontrarás el enlace a la guía de tallas específica.
¿Qué hago si mi talla se agotó? +
Escríbenos por WhatsApp y te avisamos cuando esté disponible nuevamente.
MAYOREO
¿Venden mayoreo? +
Sí, contamos con programa de mayoreo para revendedores y negocios.
¿Cómo solicito información? +
Escríbenos directamente por WhatsApp y un asesor te contactará a la brevedad.